Akadálymentességi nyilatkozat A SzivárványNet Kft. (a továbbiakban: szolgáltató) elkötelezett amellett, hogy a www.szivarvanynet.hu weboldalt és az azon közzétett, a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó hatályos digitális tartalmakat a termékekre és a szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek való megfelelés általános szabályairól szóló 2022. évi XVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.), valamint a végrehajtására kiadott jogszabályok rendelkezéseire figyelemmel működtesse és folyamatosan fejlessze. Ez a nyilatkozat a www.szivarvanynet.hu weboldalra, valamint az ott közzétett, a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó hatályos digitális dokumentumokra terjed ki. 1. Megfelelőségi státusz A weboldal az alábbiakban részletezett hiányosságok és kivételek mellett részben felel meg a termékekre és a szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek. 2. Nem teljesen akadálymentes tartalmak Az alábbiakban felsorolt tartalmak a következő technikai és formátumbeli okok miatt nem teljesen akadálymentesek: Weboldal felülete A weboldalon alkalmazott egyes grafikai elemek és az alkalmazott témasablon egyes megoldásainál előfordulhat, hogy a színkontraszt nem minden esetben éri el az optimális szintet. A weboldal nem rendelkezik közvetlenül beágyazott egyedi akadálymentesítési modulokkal (így natív kontrasztváltóval vagy betűméret-növelővel), a hozzáférhetőség a böngészőprogramok saját kisegítő lehetőségeivel támogatott. Ez a látássérült vagy gyengénlátó felhasználók számára a tartalom és egyes kezelőfelületi elemek észlelését megnehezítheti. Képernyőolvasóval és segítő technológiákkal való használat A weboldal sablonjában és egyes tartalmi elemeinél előfordulhat, hogy a képernyő-felolvasó vagy hangvezérléssel navigáló programok és más segítő technológiák számára szükséges strukturális jelölések és alternatív leírások, valamint a billentyűzetről történő navigáció támogatása nem minden esetben teljes körű, ezért a weboldal akadálymentes használata bizonyos esetekben korlátozott lehet. Letölthető dokumentumok (ÁSZF és kapcsolódó dokumentumok) A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó hatályos dokumentumok strukturált, címkézett PDF formátumban érhetők el, amelyek támogatják a segítő technológiákkal történő felolvasást és a dokumentumon belüli navigációt. Ugyanakkor a dokumentumok terjedelme, jogi nyelvezete és összetettsége miatt azok tartalmának feldolgozása és értelmezése egyes végfelhasználók számára nehézséget okozhat, ezért a szolgáltató a 4. pontban részletezett alternatív hozzáférési lehetőségeket is biztosítja. 3. Intézkedések és ütemezett megfelelés A szolgáltató a weboldal kódolási és tartalmi elemeinek felülvizsgálatát megkezdte, és a feltárt hiányosságok fokozatos javításán dolgozik. Ennek keretében ütemezetten vizsgálja és fejleszti különösen a színkontraszttal, a strukturális jelölésekkel, a címsorhierarchiával, valamint a billentyűzetes és segítő technológiákkal történő használhatósággal kapcsolatos elemeket. 4. Alternatív hozzáférés és emberi segítségnyújtás Mivel a digitális felületek szoftveres akadálymentesítése jelenleg nem minden elemében teljes körű, a szolgáltató az egyenlő esélyű hozzáférés elősegítése érdekében az alábbi alternatív ügyintézési és segítségnyújtási lehetőségeket biztosítja: Személyes jelenlétet nem igénylő szerződéskötés A mozgásukban korlátozott végfelhasználók számára a szolgáltató biztosítja, hogy a szerződés megkötéséhez ne kelljen személyesen megjelenniük az ügyfélszolgálaton. Mivel a vezeték nélküli (mikrohullámú) internet-szolgáltatás kiépítése minden esetben előzetes, díjmentes helyszíni felmérést igényel, a felmérést végző kollégák a szerződéses dokumentumokat nyomtatott formában magukkal viszik az előfizető (végfelhasználó) otthonába, így az aláírás és az ügyintézés helyben is megvalósulhat. Telefonos ügyfélszolgálati segítségnyújtás A látássérült, gyengénlátó vagy a honlap használatában egyéb egészségügyi okból akadályozott ügyfelek számára ügyfélszolgálatunk telefonon keresztül teljes körű tájékoztatást nyújt. Kollégáink kérésre felolvassák a szerződéses feltételek releváns részeit, segítséget nyújtanak a szerződéskötésben, a szerződés módosításában, valamint rögzítik a hibabejelentéseket és egyéb ügyfélszolgálati megkereséseket. Egyszerű szöveges formátum biztosítása Amennyiben a PDF formátumú dokumentumok felolvasása az ügyfél saját segítő technológiájával nem megoldható, egyedi kérésre az igényelt dokumentumokat vagy dokumentumrészeket egyszerű, formázatlan, szoftveresen könnyen olvasható szöveges (.txt) formátumban, vagy közvetlenül az e-mail szövegében bocsátjuk rendelkezésre. 5. Visszajelzés és elérhetőségek Amennyiben a honlap használata során akadályba ütközik, vagy az ÁSZF-fel, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó dokumentumokkal kapcsolatban akadálymentesített információra van szüksége, kérjük, jelezze felénk az alábbi közvetlen elérhetőségek valamelyikén: E-mail: info@szivarvanynet.hu Telefon: (+36) 22-506 555 Postacím: 8000 Székesfehérvár, Berényi út 101. (VOK) A szolgáltató a beérkezett megkereséseket megvizsgálja, és szükség esetén közvetlen segítséget nyújt az információhoz való hozzáférés biztosítása érdekében. 6. Felügyeleti szerv és jogorvoslat Elektronikus hírközlési szolgáltatást érintő akadálymentességi ügyekben a 605/2022. (XII. 30.) Korm. rendelet alapján a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság jár el felügyeleti szervként. Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Székhely: 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25. Postacím: 1525. Pf. 75 Telefonszám: (+36 1) 457 7100 Faxszám: (+36 1) 356 5520 Központi elektronikus levélcím: info@nmhh.hu Webhely címe: http://nmhh.hu Ügyfélszolgálat vagy közönségkapcsolat elérhetősége: Telefonszám: (+36 1) 468 0673 Faxszám: (+36 1) 468 0509 Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Postacím: 1376 Budapest, Pf. 997.